Preguntas frecuentes

¿Los articulos tienen el IVA incluido?

SI. Todos nuestros articulos incluyen el IVA de España que actualmente es el 21%.

¿Es seguro hacer un pedido por Internet?

SI. Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados todas las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, con este sistema ni siquiera nosotros tenemos acceso a vuestros datos bancarios, contraseñas, etc.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Hacer un pedido es muy sencillo. Te lo explicamos paso a paso. Debe de saber que deberá registrar sus datos personales (lo puede hacer antes de empezar el pedido o al final de hacer el pedido) y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

1. Cesta de la compra. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar nuestro buscador interno si esta buscando algo especifico. Cuando encuentres el artículo que buscaba, haga click en el botón "Añadir a la cesta", de esta manera puedes agregar todos los articulos que desees, en la parte superior derecha de la pantalla verás el detalle de la cesta de la compra. Pulsando en "Mostrar cesta de la compra" veremos el detalle completo de nuestra compra con la cantidad de cada articulo, el nombre del articulo, el precio de cada articulo y la suma de articulos. Si queremos cambiar la cantidad del articulo, en el apartado "Cantidad" ponemos la cantidad deseada y pulsamos "Actualizar". Si lo que queremos es eliminar un articulo, simplemente pulsamos sobre el icono papelera y dicho articulo se borrará automaticamente. Cuando tengamos nuestra cesta elegida como definitiva, dentro de este apartado "Mostrar cesta de la compra" vemos que hay una casilla que pone "Forma de entrega", tenemos dos opciones "Recogida del cliente" o "Todos los envios a la Peninsula Iberica", por defecto sale la segunda opcion. Más abajo vemos una casilla que pone "Forma de pago", tenemos tres opciones: "Transferencia Bancaria", PayPal o "Tarjeta de Credito", por defecto nos aparece la ultima opción, si esa no es su opción cambiela por la suya. Más abajo vemos una casilla que pone "Comentarios del pedido y la entrega", si nos tiene que hacer algún comentario sobre el pedido o la entrega como por ejemplo: "entregar por las tardes", "llamar antes de entregar", etc. Por último pulsamos el botón "Comprar" para ir al segundo paso.

2. Dirección. En este paso si usted todavia no se ha registrado, es donde tiene que registrarse, rellene todos los campos, los que tienen el * son obligatorios. Si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, marque la casilla "Introduzca una dirección de entrega aparte" e introduzca su dirección. Si usted ya está registrado con anterioridad simplemente introduzca su nombre de usuario y contraseña y le aparecerá su dirección de entrega, si quiere cambiar la dirección de entrega, pulse el botón "Cambiar dirección", una vez esté la dirección especificada, pulse el botón "siguiente" para ir al tercer paso.

3. Confirmar y realizar pedido. En esta pantalla le aparecerá todos los datos de su pedido que ha seleccionado con anterioridad: dirección de facturación, dirección de envio, pedido valorado, forma de entrega y forma de pago. Si tenemos que modificar algo podemos retroceder pulsando sobre el paso 1 o el paso 2, si está todo conforme pulsamos el botón "Realizar pedido". para pasar a la plataforma de pago elegida.

4. Pago. Como expliqué antes hay tres formas de pago posible: "transferencia bancaria", "PayPal" o "Tarjeta de Credito".

- Tarjeta de credito, al pulsar el botón "Realizar pedido" nuestro programa le enlazará directamente a la plataforma de Servired para que allí introduzca los datos de su tarjeta.

- PayPal, al pulsar el botón "Realizar pedido" nuestro programa le enlazará directamente a la plataforma de PayPal para que firme el pago del pedido.

- Transferencia bancaria, al pulsar el botón "Realizar pedido" le llegará un email con el detalle de su pedido y nuestro número de cuenta bancaria. Le aconsejamos que nos envien comprobante de la transferencia por fax o por email para agilizar el envío ya que las transferencias suelen tardar de 24 a 48 horas, teniendo el comprobante, enviaremos la mercancia sin esperar a que nos llegue el dinero.

Conforme a nuestra garantia de seguridad y confidencialidad, The barbecue Store estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

¿Cuando se prepara y se envia mi pedido?

Los pedidos se preparan de inmediato una vez recibido el pedido. Si el pedido lo recibimos antes de las 15:00 horas, lo enviamos ese mismo día. Si lo recibimos después de las 15:00 horas lo enviaremos al día siguiente por la mañana (siempre hablamos de dias laborables).

¿Cuanto tarda mi pedido en llegarme?

Una vez que la agencia nos haya retirado el paquete, dependiendo de la zona suele tardar de 24, a 48 horas.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

SI. Cuando le enviemos su pedido te enviaremos un correo electronico con los detalles de su envío.

¿Hay gastos de envío?

NO*. Para envios a la peninsula Iberica (territorio de España) y Baleares los envios son totalmente gratuitos* siempre que su pedido supere los 50,00 € de compra IVA incluido, si no se le cargará 7,90 € en conceptos de portes. Para otros destinos si cobramos gastos de envío, varian dependiendo de la mercancia y el destino, pídanos prespuesto sin compromiso.

¿A que destinos enviaís los pedidos?

Enviamos a todos los paises y ciudades del mundo.

¿Esta mi envio asegurado en caso de rotura o perdida?

SI. Si por lo que fuera su envio se perdiera o recibiera la mercancia rota por el transporte, tenemos de un seguro que lo cubre. Es importante que dentro de las 24 horas después de haber recibido el pedido reclame algún daño que se haya producido por el transporte.

¿Puedo devolver la mercancia?

Desde el momento en el que recibas la mercancía tendrás 100 días naturales para proceder a su devolución, recuerda que deberás presentarnos la copia del pedido y entregarnos el producto (con sus accesorios originales) y el embalaje en perfecto estado. Si la devolución es por defecto en el producto, The Barbecue Store se responsabiliza de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto. Si la devolución no es por defecto en el producto, te abonaremos el importe del mismo descontando el coste de transporte. El abono lo haremos en la misma forma que se haya efectuado el pago en un plazo de 48 horas.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 952477152 ó 952477161,  o envienos un email a: dmbrico2@telefonica.net

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de The barbecue Store, podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a The barbecue Store, Avda. Carmen Saenz de Tejada, 1. 29651 Mijas Costa (Málaga) o a nuestra dirección de correo electrónico: dmbrico2@telefonica.net